研究部認為隨著ICT產業的發展和變革加劇，我國電信運營商將面臨內部同質競爭和外部異質替代兩個層面的激烈競爭。由于通信市場飽和度日益提升，圍繞存量市場的爭奪更加激烈，表現在客戶凈增份額、收入凈增份額的爭奪上；運營商已經進入流量經營時代，從搶奪語音市場份額和號卡份額，向搶奪流量份額、終端份額和信息服務份額轉變。因此，三家運營商的同質化競爭將進一步白熱化。同時，互聯網業務異質替代日益明顯，微信、默默、米聊等OTT業務不僅對短信、增值業務形成替代效應，而且大量分流運營商話音業務，產業價值正逐步向互聯網領域轉移。

    面對ICT產業內的同質競爭，國內運營商一方面要繼續完善基礎電信業務，提高網絡質量和效率，發展下一代高速網絡，制定新技術標準，引領通信設備制造企業，把握話語權和主導權。為擴大用戶規模，搶占存量市場，要充分利用智能終端帶來的增長機會，與電子設備制造業展開全面、深入的合作，為用戶提供豐富的智能終端和個性化的資費套餐。另一方面，運營商需深化流量經營，在擴大流量規模的同時做好智能管道的經營，動態調整網絡資源，以此滿足流量的流動特性和管理需求；不斷挖掘用戶需求，賦予流量智能化內涵和個性化內涵，為用戶提供一站式服務。

    相關市場調研報告請見中企顧問網發布的《2014-2019年中國電信運營市場監測與投資機遇研究報告》

    針對行業的異質替代，運營商需與互聯網融合，發展移動互聯網業務。運營商可以用自身改造和深度合作的方式來實現增值業務互聯網化、互聯網業務移動化。運營商推出的手機應用商店、社交網絡等跟進和模仿互聯網業務的受挫經歷說明：運營商在進軍互聯網業務領域的過程中不能直接照搬互聯網企業的模式，應充分利用基礎通信網絡資源及其所賦予的互聯互通、用戶規模、號碼資源優勢，通過自營和非自營的方式提供通信、互聯網、物聯網相協同的差異化互聯網服務。

    除此之外，為了在ICT產業分得更多的紅利，運營商要進一步尋找新的價值增長點，進軍軟件和IT服務業。由于國內軟件和IT服務企業與世界巨頭相比還有非常明顯的差距，因此，運營商利用其基礎網絡和渠道的優勢，提供以網絡為中心的IT服務在國內仍有市場空間。國外的運營商如德國電信、Orange、AT&T等已有轉型IT服務業的成功先例，為國內運營商開展IT服務提供了實踐經驗。同時，運營商還需更加敏銳地抓住ICT產業中的新機遇，推出云計算服務平臺、加強IDC部署等，以期應對ICT產業各環節融合對運營商傳統優勢帶來的挑戰。