內容提示：機床特別是數控機床作為一種機電一體化的機械加工裝備，不僅技術比較復雜，而且要切合用戶的工藝要求，因此既要有完善的售后服務，也要有了解用戶生產工藝和具體要求的售前服務。隨著市場的發展和用戶需求的變化，國際市場上已經十分流行所謂的“交鑰匙”工程服務理念。

       “微笑曲線”理論指出，在一條產業鏈中，附加值更多地體現在兩端，即技術專利與品牌服務兩大塊，而組裝、制造處于整個產業鏈的最低端。對于中國機床業來說，如果從“制造大國”、“生產大國”向“制造強國”、“創造大國”轉變，“微笑”理論已經指出了一條光明大道：服務制造。

       服務漸成競爭利器

       多年來，中國的制造行業一直處于全球價值鏈的低端，這對提升中國制造業的世界競爭力是極其不利的。而隨著技術進步和競爭加劇，單純依靠技術和產品的發展模式也已無法維持企業的長期競爭優勢。

       機床特別是數控機床作為一種機電一體化的機械加工裝備，不僅技術比較復雜，而且要切合用戶的工藝要求，因此既要有完善的售后服務，也要有了解用戶生產工藝和具體要求的售前服務。隨著市場的發展和用戶需求的變化，國際市場上已經十分流行所謂的“交鑰匙”工程服務理念。

       對于機床制造業來說，“交鑰匙”工程服務目前主要體現在按用戶工藝要求和生產綱領，提供零件加工的成套解決方案。不僅僅是為用戶提供單臺的機床設備，更包含加工工藝、機床、夾具、刀具、檢驗測量、軟件等諸多內涵。在當今世界用戶需求多樣化、個性化的時代，“服務”以成為裝備制造企業競爭的利器。

       服務制造 引領市場發展

       為了更好地適應用戶行業需求的變化，裝備制造業正在從以硬件（生產）為中心向以軟件（服務）為中心、具有綜合工程能力（產品 + 服務）的模式發展。越來越多的機床制造商開始拋棄傳統的生產理念，積極提供“交鑰匙工程”，轉投“服務制造”之路。

       中國的機床制造企業，絕大多數都是小型企業，在全球機床企業20強中，只有沈陽機床和大連機床上榜。企業的自主創新能力總體來講還處于弱勢，擁有關鍵技術、核心技術的自主產權并不多。高新技術與傳統工業改造結合不夠，信息化程度不高，制造服務業的發展比較滯后，只有少數幾家能夠為用戶行業提供柔性生產線，為用戶提供“交鑰匙”工程解決方案。

       2011-2015年中國數控機床市場深度調查及市場前景研究報告

       助力制造向服務化轉型

       要在激烈的世界市場競爭中立于不敗之地，真正成為“制造強國”，中國的機床制造企業必須樹立“以用戶為中心”的經營理念，滿足用戶需求，幫助用戶解決問題，向服務型制造轉變。