內(nèi)容提示：新買(mǎi)冰箱僅使用了幾個(gè)月，就故障不斷直至完全不制冷，報(bào)修售后4天后才上門(mén)檢測(cè)，送修快一個(gè)月了還杳無(wú)音信………

　　湘西網(wǎng)友劉先生去年8月，在吉首蘇寧電器花費(fèi)3850元，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)西門(mén)子三門(mén)冰箱，型號(hào)為“KK22F66TI”。為用得放心，他又加價(jià)130元購(gòu)買(mǎi)了一年延保服務(wù)。不料，這名牌冰箱僅用幾個(gè)月后就故障不斷，“制冷效果不好，經(jīng)常發(fā)出報(bào)警聲”。
　　今年2月28日，劉先生發(fā)現(xiàn)冰箱完全失去制冷功能，他立即打電話向西門(mén)子售后報(bào)修。但直至3月3日，售后人員才上門(mén)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)不制冷的原因是“漏氟”。用戶(hù)稱(chēng)，維修人員當(dāng)天取走了冰箱，既未留下任何取貨憑證，也未運(yùn)備用冰箱來(lái)應(yīng)急，結(jié)果家里需要冷凍的食物壞了一大堆。
　　這一去就是半個(gè)月，期間西門(mén)子售后一直未與用戶(hù)聯(lián)系。因不知道冰箱維修要多長(zhǎng)時(shí)間、哪些地方需要維修，用戶(hù)10余次撥打廠商客服電話，每次得到的均是“我們正在修”。“產(chǎn)品質(zhì)量用幾個(gè)月就出現(xiàn)嚴(yán)重故障，維修還一拖再拖，西門(mén)子真是太差勁了！”
　　劉先生看到常德一網(wǎng)友在紅網(wǎng)投訴西門(mén)子問(wèn)題冰箱，最后得到了圓滿解決，遂在“消費(fèi)維權(quán)”欄目發(fā)帖投訴。紅網(wǎng)記者核實(shí)網(wǎng)友投訴的情況后，立即與西門(mén)子總部售后取得了聯(lián)系。其客服部門(mén)負(fù)責(zé)人了解此事后，承諾一定盡快解決。
　　“經(jīng)核查維修記錄，劉先生的冰箱故障是漏氟，維修后還需要試用一段時(shí)間，可能耽誤了一些時(shí)間。”該負(fù)責(zé)人表示，4月前會(huì)將修好的冰箱送至用戶(hù)家中，同時(shí)還為未及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系表示歉意。