兌現服務承諾 農村家電下鄉售后服務待升級
http://www.cnkawayi.cn 2009-04-01 15:16 中企顧問網
本文導讀：家電下鄉，銷售僅僅是工作的開始，企業不僅要售出產品，還要讓農村消費者得到滿意的售后服務，兌現服務承諾。
家電下鄉，銷售僅僅是工作的開始，企業不僅要售出產品，還要讓農村消費者得到滿意的售后服務，兌現服務承諾。日前，相關專家接受本報記者采訪時指出：農村家電售后服務有待進一步升級。
中國家電維修協會會長劉秀敏告訴記者，她曾帶隊先后到山東、河北等地的數十個鄉鎮進行調研，看到農村維修服務網點存在著諸多困難和問題，比如維修電話不知打給誰、維修電話難打通、家電故障說不清等等，都在困擾著農村消費者，因此，建立全國統一的農村家電服務平臺，開設24小時呼叫中心，讓農村消費者在家電產品遇到故障時能夠及時得到維修非常必要。同時，隨著農村家用電器保有量的提升以及新興高檔家用電器購買數量的不斷增長，因地制宜地在農村開展家電維修培訓工作也非常有必要。
為解決報修難問題，一些企業已采取了相應的措施，比如TCL就在其產品下鄉的當地招收了一批有一定技術水平的維修服務人員進行培訓。TCL多媒體副總裁黃偉介紹說，此舉一方面是“服務下鄉”確實需要增加人手，另一方面，因為這些技術人員是當地人，既懂普通話又懂方言，能夠很好地跟當地的農村消費者溝通。創維集團也對其全國統一服務熱線系統進行了更新和升級，專門開辟了家電下鄉后臺支持模塊，針對農村用戶的特點設立了專家坐席。
劉秀敏還介紹說，今年中國家電維修協會計劃提供培訓資金，設立家電聯絡站，聘請聯絡員。具體的做法是：對有意愿從事家電維修服務的人員，經審核或推薦接受培訓、考核、取證。此外，在每個自然村設企業共享的聯絡站，聘請聯絡員開展電器安全、安裝、維修、調試等培訓，編寫、印制、發送《家電維修服務基本技能手冊》。聯絡員可提供上門維修服務，當解決不了故障時，可聯系上一級維修服務單位派維修工程師上門。該協會還計劃今后聯合企業建立家電下鄉產品報修統一平臺——家電報修一線通。
針對農村現有維修服務網點少、小、亂、弱的特點，劉秀敏認為，流動維修服務部是解決維修網點少、建設網點成本高的一種方法。中國家電維修協會計劃通過對農村消費者自有車輛進行設施、設備、工具、儀器、儀表和零部件等技術改裝，打造一支簡單實用的流動維修服務隊。
(責編：mut)
中國家電維修協會會長劉秀敏告訴記者，她曾帶隊先后到山東、河北等地的數十個鄉鎮進行調研，看到農村維修服務網點存在著諸多困難和問題，比如維修電話不知打給誰、維修電話難打通、家電故障說不清等等，都在困擾著農村消費者，因此，建立全國統一的農村家電服務平臺，開設24小時呼叫中心，讓農村消費者在家電產品遇到故障時能夠及時得到維修非常必要。同時，隨著農村家用電器保有量的提升以及新興高檔家用電器購買數量的不斷增長，因地制宜地在農村開展家電維修培訓工作也非常有必要。
為解決報修難問題，一些企業已采取了相應的措施，比如TCL就在其產品下鄉的當地招收了一批有一定技術水平的維修服務人員進行培訓。TCL多媒體副總裁黃偉介紹說，此舉一方面是“服務下鄉”確實需要增加人手，另一方面，因為這些技術人員是當地人，既懂普通話又懂方言，能夠很好地跟當地的農村消費者溝通。創維集團也對其全國統一服務熱線系統進行了更新和升級，專門開辟了家電下鄉后臺支持模塊，針對農村用戶的特點設立了專家坐席。
劉秀敏還介紹說，今年中國家電維修協會計劃提供培訓資金，設立家電聯絡站，聘請聯絡員。具體的做法是：對有意愿從事家電維修服務的人員，經審核或推薦接受培訓、考核、取證。此外，在每個自然村設企業共享的聯絡站，聘請聯絡員開展電器安全、安裝、維修、調試等培訓，編寫、印制、發送《家電維修服務基本技能手冊》。聯絡員可提供上門維修服務，當解決不了故障時，可聯系上一級維修服務單位派維修工程師上門。該協會還計劃今后聯合企業建立家電下鄉產品報修統一平臺——家電報修一線通。
針對農村現有維修服務網點少、小、亂、弱的特點，劉秀敏認為，流動維修服務部是解決維修網點少、建設網點成本高的一種方法。中國家電維修協會計劃通過對農村消費者自有車輛進行設施、設備、工具、儀器、儀表和零部件等技術改裝，打造一支簡單實用的流動維修服務隊。
(責編：mut)
